Política de Ventas y Devoluciones de Miyuki.pro
1. Métodos de Pago
Todas las transacciones realizadas en Miyuki.pro son procesadas de manera segura a través de Mercado Pago, que permite pagos con tarjeta de crédito y PSE.
2. Cobertura y Envíos
•Cobertura: Realizamos ventas y envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
•Tiempos de envío: Los accesorios serán despachados dentro de un plazo de 24 horas hábiles laborales entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m.
•Método de envío: Los pedidos serán enviados a través de un proveedor de servicio de courrier a nivel nacional a la dirección suministrada en el formulario de checkout y a nombre del comprador.
•Empaque: Todos los productos serán enviados en empaques diseñados para garantizar la integridad del accesorio y se someterán a un estricto control de calidad previo a su despacho.
3. Política de Devoluciones
•No aplica devolución de dinero: Una vez enviado el accesorio, no se realizará devolución de dinero, considerando que el producto fue despachado bajo estándares de calidad.
•Devolución del producto:
•Si el cliente desea devolver un accesorio, deberá enviarlo a través de un servicio de courrier, asumiendo los costos de devolución.
•Los productos devueltos serán evaluados para garantizar que se encuentren en perfecto estado y en su empaque original.
•Compensación por devoluciones:
•En caso de aprobación, el valor del producto será reembolsado en forma de un bono consumible en Miyuki.pro, excluyendo el costo del envío inicial.
•Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por la plataforma.
4. Costos de Envío
•Los costos de envío se calcularán durante el proceso de checkout.
•Envíos gratis: Miyuki.pro se reserva el derecho de ofrecer envíos gratuitos según promociones, fechas especiales o consumo mínimo establecido por la plataforma.
5. Estado de los Accesorios después de la Entrega
•Una vez entregados, los accesorios estarán bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas con el producto.
•Nota: Los accesorios no cuentan con exclusividad, ya que por su naturaleza artesanal pueden ser replicados por otros creadores utilizando Miyuki.
6. Presentación de Reclamos
•Proceso: Todos los reclamos deben ser radicados a través del formulario de contacto disponible en la plataforma web.
•Tiempos de respuesta: Miyuki.pro se reserva un plazo de hasta 8 días hábiles para dar respuesta a las solicitudes a partir de la fecha de radicado.
•Datos reales y verificables: Para procesar cualquier solicitud, el cliente debe proporcionar información verídica y comprobable.
7. Términos Generales
•Autenticidad del producto: Todos los productos se inspeccionan para garantizar calidad antes del envío.
•Condiciones de los bonos: Los bonos emitidos como compensación por devoluciones serán válidos únicamente para compras en Miyuki.pro y estarán sujetos a las políticas específicas de la plataforma.
8. Exclusión de Responsabilidad por Envíos
•Retrasos: Miyuki.pro no se responsabiliza por retrasos en la entrega atribuibles al proveedor de servicios de courrier, situaciones climáticas adversas, problemas logísticos o cualquier otro evento de fuerza mayor.
•Pérdidas o daños en tránsito: En caso de pérdida o daño durante el transporte, el cliente deberá reportar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia (fotos del empaque y el producto). Miyuki.pro se compromete a gestionar el caso con el proveedor de transporte, pero la resolución estará sujeta a las políticas del courrier.
9. Recomendaciones de Uso y Cuidado de los Accesorios
Con cada accesorio enviado, se incluirán instrucciones específicas para su cuidado y mantenimiento. Miyuki.pro no se hará responsable por daños causados por el uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o negligencia del usuario.
10. Garantía del Producto
•Cobertura de la garantía: Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente para defectos de fabricación.
•Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por el desgaste natural, uso indebido, contacto con líquidos, exposición a temperaturas extremas o mal manejo del accesorio.
•Proceso de reclamación por garantía:
•El cliente debe radicar la solicitud a través del formulario de contacto en la página web, incluyendo pruebas del defecto (fotos y descripción).
•Miyuki.pro evaluará el caso y, si se determina que aplica garantía, se reemplazará el producto por uno igual o similar, dependiendo de la disponibilidad.